新的服務與行銷工具

Web2.0時代的網路行銷 2006/05/02　

“網路衝擊”是思科公司副總裁霍華德·強尼於2001年提出的一個概念，意指網路能夠激發生産力，作用表現在:企業可以通過網路更方便地獲取資訊，快速做出商務判斷，同時還可節約成本。進一步的，他又將網路衝擊分爲四個階段:資訊、互動、合作以及轉換。

互動就是實現電子商務和電子服務，通過互聯網進行買賣交易，提供客戶服務; 合作就是使通過在線方式聯繫在一起的人們可以共同工作，如即時短信服務、電視會議、電子虛擬市場、在線學習，是多個使用者對多個使用者的交流和交易。簡單來說，web2.0的口號就是，我們要一個“活”的互聯網，我們更需要live (活的，即時的)的溝通。

越來越多的企業將個人即時通訊工具挂上了網站，種種事實證明:即時通訊不僅是一個限於企業 “協同辦公”的角色，它完全可以成爲一種前所未有的營銷工具和客戶服務工具，甚至反過來涵蓋傳統的呼叫中心。隨著互聯網和電子商務的普及，它的即時性、高效率和低成本的特質必能日益得到體現和發揮，最終取代電話爲王的時代。

現在市場上新興出現的網站伴侶、網頁伴侶之類的産品,這種網站客服趨勢的萌芽，這類産品無論是與個人即時通訊軟體還是協同辦公軟體都有其優勢所在，比如主動邀請訪客對話、對正在網站上的訪客的瀏覽行爲進行監控、自動獲取訪客資訊、直接在網頁上對話而無需下載安裝等。

其核心應用就在於將現實中的服務營銷引入到互不相識的網路社會中，實現網路的人本營銷，用“人盯人”戰術拉近訪客與企業營銷人員、客服人員的關係，拉近客戶與訪客的關係，最終在虛擬社會中建立起企業良好的美譽度和可信任度，將企業網站打造成爲除了渠道營銷、直銷的第三種全新銷售渠道。更值得注意的是，除了效率高，速度快、成本低這三大優勢，網站營銷還有一個好處就是:大部分來到網站的訪客意向都非常明晰，他們通過搜索引擎，通過朋友推薦，通過種種方式找到一個網站，目的是獲取他們想要的東西，而不是隨便看看就離開。

“即時通訊充滿了集聚差異化的創新營銷機會”現時的即時通訊正在由最初的“技術驅動”模式向“應用驅動”，再到“服務和用戶驅動”模式進行著轉變。網站伴侶此類産品的出現，就是對“服務和用戶驅動”模式的積極回應，儘管孕育的時間尚淺，也尚有許多不足，但星星之火可以燎原，堅持以人爲本不僅是web2.0的一個口號，更是網路營銷另辟新疆的一個突破口。

RSS的創新應用模式 2006-04-27

RSS（什麽是RSS？）在一般人心目中被認爲是用來接收網站新聞和博客文章的工具。但目前這一技術應用的領域遠遠不止新聞和博客。根據新競爭力網路營銷管理顧問的研究，RSS的深層次應用在很多方面與電子郵件非常相似，因此RSS營銷往往與郵件列表營銷相比較。現在，互聯網商業界對於RSS的創新應用模式可謂豐富多彩，新競爭力綜合國內外相關研究將RSS的應用方式歸納爲如下幾個領域：跟蹤新聞組；創建日曆事件；接收天氣預報；分類廣告資訊；情報搜索；商品貨運跟蹤；商品打折通知；拍賣商品跟蹤等。

RSS是一種可以把網頁最新頭條、內容或更新說明傳給眾多使用者的技術。許多使用者對很喜歡某些網站或社群、部落格的內容，但卻因這些內容來源更新不定期，或使用者無暇天天造訪，而電子報太多又造成困擾，則RSS就成為更好的選擇。RSS作業方式是內容網站定期產生一個通知列表，包含最新更新的內容，稱為RSS feed，再利用稱為RSS aggregator的程式自動到網站抓取RSS feed。使用者想要訂閱各網站所提供的內容還需要一個閱讀器(Reader)，裏面就有RSS aggregator，而且網路可以找到的桌面。

跟蹤新聞組 Google Groups新聞組是一個免費的在線社區和討論組，提供包羅萬象的主題帖子。這些新聞組可以通過使用RSS資訊源進行跟蹤。

分類廣告資訊 如果你對某個領域的職業感興趣，也可以通過RSS定制你需要的招聘資訊，通過
定工作區域、薪資水平或職位，獲得源源不斷的相關招聘資訊。

情報搜索 你可以定制任何你感興趣的關鍵字，比如你的公司名字、産品名稱、競爭者名稱，或其他任何你希望跟蹤的關鍵字，通過RSS接收包含有這些關鍵字的博客或新聞等網上內容，考察這些關鍵字出現的背景情況。情報搜索不僅讓你及時獲得與自己有關的新聞，更上升到戰略層面，有利於維護自己的競爭優勢。

商品打折通知 但很多人沒有時間每天都去網站查看所需要的商品拍賣情況，因此可以通過輸入商品關鍵字創建一個RSS資訊源，一旦有人拍賣此類商品即可保持跟蹤。

網路行銷 可以看出，RSS這種高效的網路資訊傳遞工具在很多方面比基於電子郵件的資訊傳遞有明顯優點，作爲網站運營者，有必要關注RSS的創新應用。